|
Asiakastuki
Tarjoamme asiakaspalvelua puhelimitse ja sähköpostin kautta arkisin klo 8-16 välisenä aikana tai erikseen sovittaessa myös muuna aikana. Sähköpostiosoitteeseen lähetettyihin viesteihin pyrimme vastaamaan 1 vrk sisällä. Palveluajan ulkopuolella vastaa palvelunauhoite.
Asiakastuki (käyttäjätuki) opastaa palvelun käytettävyyteen liittyvissä asioissa ja ottaa vastaan vikailmoituksia. Vikailmoitukset ohjataan Tekniseen tukeemme, josta kuvaus erillisessä liitteessä.
Asiakaspalvelumme hyvän laadun takaamiseksi lähetämme erilaisia tiedotteita, joissa kerromme palveluun liittyvistä asioista ja toimenpiteistä.
• Huoltotiedotteet lähetämme tekniselle yhteyshenkilölle, jossa kerromme suunnitelluista huoltotauoista. Huoltotauot käytämme palvelinten, alustan sekä sovellusten parannus- ja huoltotoimenpiteisiin.
• Palvelutiedotteissa kerromme uusista tuotteista ja ominaisuuksista.
• Vikatiedotteen avulla pyrimme kertomaan mahdolliset vikatilanteet sekä vian korjaukseen menevän ajan.
Asiakaspalautteet ovat meille tärkeitä, joiden avulla voimme kehittää ja parantaa tuotteitamme ja palveluitamme.
Haluamme palvella asiakastamme laadukkaasti.
|
|
