|
Käytettävyys (SLA)
Palvelu on käytettävissä ympäri vuorokauden myös viikonloppuisin 24 tuntia 7 vuorokautta viikossa.
Tukipyyntöihin vastaamme valitun SLA-palvelutason mukaisesti. Asiakaskohtaisilla SLA -sopimuksilla varmistamme jokaiselle asiakkaalle parhaiten sopivan palvelutason. Perustaso on arkipäivisin 8.00-16.00. Se on laajennettavissa arkipäivisin 8.00-21.00, lauantaisin 8.00-16.00 tai 24/7. Myös muut palvelutasot on mahdollisia.
IT-palvelunhallinnassa noudatamme ITIL:n mukaisin käytäntöjä ja prosesseja.
ITIL= Information Technology Infrastructure Library
|
|
